|
2010-09-06
В Новосибирске прошло очередное обучение сервис-менеджеров дилерских станций Scania.
3 сентября в Новосибирске, в учебном классе СибТракСкан, состоялось обучение сервис-менеджеров дилерских центров Scania, организованное дистрибьютором Scania в России - Скания-Русь.
В семинаре под руководством Николая Кравченко и Юрия Булаева приняли участие дилеры Скания Екатеринбурга, Красноярска, Омска, Новосибирска и Хабаровска.
Основной постулат работы всех дилерских станций Scania звучит так - «Клиент на первом месте», поэтому в ходе встречи обсуждались действия дилеров Scania по привлечению новых клиентов и удержанию старых, повышению их лояльности марке. Наличие лояльных клиентов неукоснительно способствует укреплению имиджа Скания, как надежного решения запросов клиентов и ведущего брэнда премиум-сегмента грузовых автомобилей.
Главная идея обучение - упрощение процесса взаимодействия с клиентом, уменьшение интервала времени между вопросом заказчика и ответом сервис-менеджера за счет его грамотности, опыта, наличия и актуальности информационных материалов.
Один из способов, который позволит клиенту спрогнозировать свои расходы на ремонт автомобиля Scania в любой точке России - введение единого прейскуранта на ТО и ремонтные работы. Уровнять цены всех дилерских станций в один момент достаточно сложно, поэтому в ближайшее время появится прайс только на 91 основную операцию. Пакетное предложение будет включать в себя работы и запасные части; расходные материалы (смазки и жидкости) в этот список пока что не войдут.
Дмитрий Белоусов, менеджер отдела сервиса компании СибТракСкан.
Наша сервисная станция второй год подряд становится лучшей в России по мнению клиентов. Но это не повод расслабляться. Тем более, мы увидели на этой встрече потенциал для развития и улучшения качества оказания услуг. Мы этого будем добиваться, а такие встречи, совместные обсуждения работы, планов на будущее, нам в этом помогают.
|
